Privacybeleid

Monra Security B.V. ("Monra", "wij") is verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die via deze website (monra-website / monra-security.nl en bijbehorende routes) en onze contactkanalen worden verwerkt.

• Bedrijfsnaam: Monra Security B.V.
• Adres: Schuttersstraat 7, 6067 GE Linne, Nederland
• KVK: 89581806
• BTW: NL865029283B01
• E-mail (privacy/AVG): info@monra-security.nl

Deze website dekt meerdere merken binnen de Monra Groep. Contactaanvragen kunnen worden doorgestuurd naar het betreffende merk:

• Monra Security B.V. — info@monra-security.nl · KVK 89581806 · BTW NL865029283B01
• Monra Support (hospitality & zorg) — info@monra-support.nl · KVK 98875825 · Ondernemingsnummer 000064008908 · BTW: wordt aangevuld
• Events Security V.O.F. — info@monra-events-security.nl · KVK/BTW: wordt aangevuld
• Monra België — info@monra-belgium.be · KBO/BTW BE: wordt aangevuld (moeder: Monra Security B.V., Linne)
• Cafe Donkiesjot (Maasbracht) — KVK/BTW: wordt aangevuld
• Infinity Concepts — via info@monra-security.nl · geen eigen KVK/BTW in deze documentatie

Wij kunnen de volgende categorieën verwerken:

• Contactgegevens (naam, e-mail, telefoon) via formulieren of e-mail
• Inhoud van berichten die u ons stuurt (contactformulier, e-mail)
• Chatberichten in de Monra Assistent (websitechat), voor zover u die gebruikt — zie ook sectie 5
• Technische gegevens (IP-adres, browsertype) in serverlogs
• Cookie-voorkeuren (lokaal opgeslagen in localStorage)

• Uitvoering overeenkomst / precontractueel: beantwoorden van aanvragen en leveren van diensten.
• Gerechtvaardigd belang: beveiliging van de website, fraudepreventie, verbetering van onze dienstverlening, FAQ-/chatondersteuning.
• Toestemming: niet-noodzakelijke cookies (analytics, marketing) — alleen na uw keuze via de cookiebanner. Analytics en marketing zijn momenteel niet actief.
• Wettelijke verplichting: administratie en fiscale bewaarplicht.

Contactaanvragen bewaren wij zolang nodig voor afhandeling en relatiebeheer, doorgaans maximaal 2 jaar na laatste contact. Fiscale administratie: 7 jaar. Cookie-voorkeuren: 12 maanden (lokaal). Chatberichten worden niet als klantendossier bewaard; verwerking verloopt via de chatdienst (zie sectie 5) voor de duur van de sessie/verwerking.

Wij verkopen uw gegevens niet. Verwerkers kunnen gegevens verwerken onder verwerkersovereenkomst of vergelijkbare waarborgen:

• Hosting: Vercel (websitehosting)
• AI-chat (optioneel): OpenRouter — wanneer de Monra Assistent een AI-antwoord genereert, kunnen chatberichten naar OpenRouter (en onderliggende modelaanbieders) worden gestuurd. Zonder API-key of bij fallback blijft antwoorden lokaal/FAQ.
• E-mail: contactformulier via Resend (transactionele e-mail). Berichten worden doorgestuurd naar het bijbehorende Monra-inboxadres.

Gegevens worden bij voorkeur binnen de EER verwerkt. Bij doorgifte buiten de EER (bijv. via AI-providers) hanteren wij waar mogelijk passende waarborgen (zoals standaardcontractbepalingen van de betrokken dienst).

U heeft recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, dataportabiliteit en bezwaar. Klachten kunt u indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Verzoeken: info@monra-security.nl (of het e-mailadres van het betreffende merk hierboven).

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of ongeautoriseerde toegang.

Zie ons cookiebeleid voor details over cookiecategorieën en beheer van uw voorkeuren. Op de meeste pagina's kunt u via "Cookie-instellingen" in de footer uw keuze opnieuw openen.

Wij kunnen dit privacybeleid bijwerken. De datum bovenaan deze pagina geeft de laatste wijziging aan. Bij materiële wijzigingen passen wij de versie aan.